Patienten, die an schwerwiegenden, potentiell lebensbedrohlichen Krankheiten wie Krebs erkrankt sind, erleben unter der Diagnostik, während der Behandlung und selbst im Falle einer Heilung im Anschluss an die medizinische Betreuung schwere und vielfältige Belastungen.

Dazu zählen Symptome und Nebenwirkungen der Erkrankung und der Therapie, fehlende Orientierung im Medizinischen System und Herausforderungen in der Kommunikation mit den Ärzten, Veränderung der sozialen Rollenbilder und Verlust der Autonomie, Ängste bezüglich der eigenen Zukunft sowie der des sozialen Umfeldes, finanzielle Belastungen durch Gehaltsausfälle und vermehrte Kosten, Verlust der Teilhabe am sozialen Leben und andere mehr.

In dieser Situation sollen Patienten von Patientennavigatoren oder –lotsen begleitet werden, die die Orientierung im medizinischen System unterstützen Bedarfe erkennen sowie den Zugang zu spezifischen Angeboten erleichtern.

Im Rahmen des Lotsen-und Krebsinformationsdienstes am UCCH unterstützen die qualifizierten UCCH-Lotsen Krebspatienten und ihre Angehörigen während und nach einer Krebserkrankung, Angebote entsprechend ihrem individuellen Unterstützungsbedarf zu finden.

Die UCCH-Lotsen ermitteln im offenen Gespräch sowie anhand eines strukturierten Fragebogens die Ressourcen und den Unterstützungsbedarf der Patienten zu definierten Zeitpunkten der Erkrankung und nach Bedarf unter Einbeziehung der spezifischen Diagnose, der Symptome und Therapienebenwirkungen sowie der Berücksichtigung der individuellen Situation des Patienten.

Entsprechend des ermittelten Bedarfs vermitteln die UCCH-Lotsen spezifische Angebote am UKE, bei den UCCH-Netzwerkpartnern und Dienstleistern in der Metropolregion Hamburg und darüber hinaus. Die seit 2019 angebotene Lotsen-Sprechstunde sowie die Beratung per Telefon und Email, die Patienten jederzeit in Anspruch nehmen können, wird unverändert fortgeführt, es sollen aber perspektivisch mehr Beratungsressourcen bereitgestellt werden.

In der Funktion des Krebsinformationsdienstes werden Patienten, Angehörigen und Interessierten verlässliche Anbieter von medizinischen Krebsinformationen genannt sowie zu konkreten und individuellen Fragen informiert. Bei Bedarf erfolgt die Einbindung von Mitarbeitern des Sozialdienstes, von Ärzten und anderen spezifisch ausgebildeten Mitgliedern des Gesundheitssystems im UKE, der Metropolregion Hamburg bzw. wohnortnah im Norden.

Fachliche und persönliche Voraussetzungen:

• abgeschlossene Ausbildung in einem Gesundheitsberuf
• mindestens zweijährige Berufserfahrung in der Onkologie
• abgeschlossenes In House Qualifikationscurriculum zum UCCH Lotsen- und Krebsinformationsdienst
• Kommunikationsstärke
• emphatisch und Patienten-zugewandtes Auftreten
• ein hohes Maß an Organisationsfähigkeit
• sehr sicherer Umgang mit Patienten
• gute Beobachtungsgabe
• Fähigkeit, sich sprachlich auf sein Gegenüber einzustellen
• Selbständigkeit und Kompetenz bezüglich des Erlangens von Informationen
• gute intra- und interdisziplinäre Vernetzung im UKE

Aufgaben der UCCH Lotsen:

• Versorgungsbedarf erkennen und festlegen
• klären und einordnen was Priorität hat
• beraten und vermitteln von unterstützenden Therapie- und Behandlungsangeboten
• Zuhören und Beobachten
• Informationen bereitstellen
• unterstützend und beratend Orientierung geben, Vermittlung weiterer Angebote (Internet, Gruppen/Selbsthilfe etc.)
• Expertennetzwerk intern und extern aufbauen und pflegen
• Teilnahme an Refresherkursen mit Präsentation eigener komplexer und herausfordernder Fälle
• Kontinuierlicher Austausch von Informationen mit der Leitung des UCCH- Lotsendienst und dem internen Lotsennetzwerk.

• Lotsen- Sprechstunde (ambulanter Bereich)
• Krebsinformationsdienst
• Lotsendienst zum gezielten Bedarfsscreening (stationärer Bereich, Institutsweit)
• Wissensträger im Arbeitsalltag für Kollegen, Patienten und Angehörige.