Jeder kennt sie: schwierige Patient:innen, Angehörig:innen, Kolleg:innen, Chef:in - am Telefon. Zudem kennen Sie die Tage, an denen neben dem noch Fragen „von der Seite“ und andere Themen und Herausforderungen an mich herangetragen werden.

Nutzen Sie die neuesten Erkenntnisse aus der Telefon-Kommunikation. Arbeiten Sie doch künftig noch bewusster mit verbalen und non-verbalen Signalen. Testen Sie z.B. die Wirkung der „Verstummungstechnik“.Schaffen Sie zukünftig das „diplomatisch, freundliche NEIN“ und bringen Sie Themen „schneller auf den Punkt", ohne erhöhten Energieaufwand.

Lernen Sie anhand von praxisnahen Tipps, Möglichkeiten und aktivem Austausch sich weiter zu professionalisieren.

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