Medizinisches Callcenter & InfoPoint
Das Medizinische Callcenter stellt den Erstkontakt zwischen den Patient:innen oder Interessierten und dem UKE her. Die Menge der Kontaktanfragen sind in einem großen Klinikum hoch, daher stellt das Medizinische Callcenter eine wichtige Schnittstelle zu den vielen Bereichen des UKE dar, viele wichtige Informationen werden durch das Medizinische Callcenter kommuniziert.
Wie wir aufgebaut sind?
Das Medizinische Callcenter besteht aus drei Bereichen. Die Terminvergabe wird über die ambulante Telefonnummer der Fachbereiche kontaktiert, hier werden ambulante Termine für die Fachbereiche vereinbart, erste medizinische Hinweise für den ambulanten Aufenthalt im UKE gegeben sowie auch allgemeine Fragen beantwortet.
In dem Bereich Vermittlung werden alle telefonischen Anfragen über die offizielle Telefonnummer 7410-0 beantwortet. Die Anrufer:innen werden je nach Anliegen in alle Bereiche des UKE vermittelt, im Bedarfsfall werden auch persönliche Telefonkontakte zu UKE-Mitarbeitern hergestellt und alle allgemeine Fragen zum UKE beantwortet.
Die InfoPoints befinden sich vor Ort im Eingangsbereich in Gebäude O10 und O24 und sind direkt ansprechbar. Hier werden Erstauskünfte erteilt, Wegbeschreibungen gegeben sowie allgemeine Fragen beantwortet und bei Bedarf auch kleine Hilfestellungen gegeben.
Wie sich unsere Arbeit gestaltet?
Die Mitarbeiter:innen des Medizinischen Callcenters arbeiten in jeweils kleinen Teams, und erledigen alle Tätigkeiten selbständig. Der Bereich Terminvergabe und Vermittlung ist als Telefon-Arbeitsplatz zu beschreiben, hier wird mit Headset in festen Räumlichkeiten und geregelten Arbeitszeiten gearbeitet.
Der InfoPoint ist ein Präsenz-Arbeitsplatz, hier trägt man Dienstkleidung und ist persönlich ansprechbar.
Das Medizinische Callcenter ist ein sehr kommunikativer Arbeitsplatz, der sich durch die vielen unterschiedlichen Anliegen immer als vielseitig und abwechslungsreich auszeichnet. Die Kommunikationswege beziehen sich sowohl auf Patient:innen, Angehörige und sonstige externe Anfragen als auch auf die zahlreichen internen Bereiche und verschiedenen Berufsgruppen.
Wir suchen euch:
Wir sprechen alle interessierten Kollegen:innen an, die Spaß an der Kommunikation und einer abwechslungsreichen Tätigkeit haben. Im Medizinischen Callcenter können alle erworbenen Berufserfahrungen, jedes berufliche Wissen und alle Fähigkeiten im Umgang mit Menschen eingebracht werden. In unserem Medizinischen Callcenter arbeiten die Mitarbeiter:innen langfristig, der Arbeitsplatz bleibt auch trotz erworbener Routine vielseitig. Wir freuen uns über neue Kollegen:innen, die in ihrer beruflichen Tätigkeit diesen besonderen Schwerpunkt setzen möchten und Freude haben, sich auf diese Weise einbringen zu können. Hervorzuheben ist, dass unsere Mitarbeiter:innen maßgeblich dazu beitragen, dass Patient:innen, Angehörige und sonstige Interessierte sich gut orientiert und informiert im UKE bewegen können und gleichzeitig ein interner Informationsaustausch gelingt.
